聆听客户心声，了解客户现状！东莞平安人寿《理赔客户回访系列报道》第八期，我们将走进一位罹患严重运动神经元病的男性客户，了解患病后及获赔后的内心想法。
图为理赔人员、客户家属、保险代理人小唐
案件情况
晏雄（化名），45岁，在陶瓷行业耕耘多年，曾为佛山某瓷器公司经理，一家子的生活不算富裕但很幸福。年晏先生在保单代理人小唐的推荐下，为自己投保智盈人生产品，附加智盈重疾18万元。年初晏先生开始出现肢体乏力，活动欠利等症状，后症状愈发严重，出现肌萎缩性侧索硬化，且无法完成吃饭、穿衣、行动等基本生活活动，就医检查后被确诊为严重运动神经元病，经公司审核最终获赔重大疾病保险金18万元。
访谈记录
（下方均由客户弟弟回复）
1、客户目前身体状况如何？
答：目前，我哥哥的身体是一天不如一天了，说不了话，动不了，吃东西也难。
2、客户当时基于什么缘由下定决心购买保险？
答：其实我哥买了后，也推荐我们大家购买（保险）的。我们都认识小唐（保单代理人），平时偶尔往来，基于对她专业的认可和放心，所以找她买了。出来做生意这么久，对保险多少都有了解，而且这个保费也不是很贵，我们能承担得起，买了也是图个安心。
3、方便说说客户治疗和后续康复大概花费多少吗？对生活有什么影响吗？
答：原本他很壮实的，现在却只能躺在床上，不能正常工作和生活，你说影响大不大！到目前为止，我哥哥使用的基本都是进口药，前后费用已经超过了百万。服药可以稍微缓解他的部分症状，但要想治愈是很困难的。现在基本都是我嫂子在照顾他，照顾家里的老小。说实话，虽然早年有挣了点钱，但这个治疗花销真是个无底洞。他们过得真的蛮困难的，做兄弟的我们也是能帮也会尽力帮，可有时也是无能为力啊。
4、18万的理赔金对客户有什么影响吗？
答：对比于过百万的治疗费用，后续无穷无尽的开支，18万的理赔金确实不多，但至少能给他们缓解一定的经济压力，给他们一个喘口气的机会。当初买保险也没想着会发生这个情况，对于我们这些外地人，能在这个地方找到落脚之所已经很不错了，现在还要摊上这个事，对我们普通家庭来说肯定是灾难啊。
5、面对未来，客户及其家属有什么想法吗？
答：经过这件事，我真的觉得家庭顶梁柱的身体健康对这个家庭的影响是有多大啊！我大哥没事之前，家里每天都是欢声笑语的，现在很少会这样了。作为家属，无论是我爸妈、嫂子，还是我，都希望他可以不要这么痛苦，可以康复起来。虽然这个希望很渺茫，但正是这个希望让我们大家有了活下去的动力。我嫂子还说，如果以后经济允许，她想给两个孩子购买保险，尤其是重疾险，让他们在成长的道路上可以无惧风险。
案例启示：
一家之主无重疾险＝家庭在“裸奔”
一家之主是一个家庭的经济支柱，日常开销、子女教育、父母赡养、旅游娱乐、生病住院……一切压在他们的肩上，试问一家之主倒下了，那对家庭来讲是多大的灾难？！
相比广大的顶梁柱而言，本案例中的姜先生风险防范意识较高，在疾病来临之时，保险在一定程度上为他缓解了部分经济压力。当然对于一般的重大疾病而言，治疗+康复+收入损失+一系列的生活开支，并不是18万能承受得了的。因此，作为一家支柱，除了为自己提前备置好重疾险外，也要适时考虑增加重疾的保障额度。
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疾病百科：严重运动神经元病
1、定义：
运动神经元病是一种病因还不明的选择性侵犯脊髓前角细胞、皮层锥体细胞、难干运动神经元和锥体束的慢性的神经变性疾病。运动神经元病是一种比较严重的疾病，而且它的危害性是比较大的。该病多发于中老年，快慢不一，主要可以分为进行性脊肌萎缩、进行性延髓麻痹、肌萎缩侧索硬化和肌萎缩侧索硬化症。
2、症状：
声音会嘶哑，舌头的肌肉出现萎缩造成说话不清楚；会出现吞咽困难，唾液外流，进食或者喝水很容易呛到，还会产生呼吸困难，痰液无法咳出的症状；会出现四肢僵直无力、动作不协调而且行走困难、甚至可以失语，出现强笑强哭等症状；还会出现上肢肌肉萎缩，下肢痉挛性瘫痪。
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